Hệ thống Help Desk Thông minh - Taggo A

Tại sao Hỗ trợ Khách hàng Quan trọng

Trong thế giới đa kênh ngày nay, khách hàng mong đợi hỗ trợ nhanh, chính xác và nhất quán. Hệ thống Help Desk TaggoAI cho phép bạn:

Tập trung tất cả yêu cầu từ Website, Zalo OA, Facebook, Email vào một giao diện

Tự động ưu tiên và phân loại yêu cầu để không bỏ sót

Mang đến trải nghiệm khách hàng liền mạch, chuyên nghiệp

Tính năng Chính

Mọi thứ bạn cần để quản lý, tự động hóa và tối ưu hỗ trợ khách hàng.

Quản lý Ticket tập trung

• Tạo, gán và theo dõi tất cả ticket từ một bảng điều khiển
• Cấu hình quy trình theo mức ưu tiên, SLA và phòng ban

Tự động hóa & Quy trình giải quyết

• Kích hoạt hành động tự động (trả lời email, gán ticket, gửi nhắc nhở)
• Sử dụng macro và mẫu phản hồi có sẵn để tăng tốc xử lý

Cơ sở tri thức tích hợp

• Xây dựng thư viện FAQ và bài hướng dẫn tập trung
• Tự động gợi ý bài hướng dẫn liên quan khi agent soạn phản hồi

Báo cáo & Phân tích nâng cao

• Dashboard theo dõi lượng ticket, thời gian phản hồi trung bình và tuân thủ SLA
• Phân tích hiệu suất theo agent, kênh và loại yêu cầu

Tích hợp linh hoạt qua API & Ứng dụng

• Đồng bộ với CRM, ERP, công cụ quản lý dự án
• Webhook & API mở cho tích hợp tùy chỉnh

Lợi ích Kinh doanh

Hiệu quả vận hành

Giảm công việc thủ công và tăng tốc xử lý yêu cầu

Trải nghiệm khách hàng tốt hơn

Phản hồi nhất quán với ngữ cảnh khách hàng đầy đủ

Quản lý SLA

Nhắc nhở tự động đảm bảo cam kết thời gian phản hồi

Quyết định thông minh hơn

Báo cáo trực quan giúp tối ưu quy trình và chất lượng

Triển khai Dễ dàng

Bắt đầu trong vài phút với quy trình thiết lập đơn giản.

Đăng ký và kết nối

Đăng ký và kết nối tài khoản TaggoAI

Thiết lập kênh

Website Chat, Email, Zalo OA, Facebook, v.v. 

Tùy chỉnh quy trình

SLA, phòng ban, macro phản hồi

Kích hoạt & giám sát

Giám sát hiệu suất ngay qua dashboard